Turistik Tüketici Davranışlarını Etkileyen Bilişsel Tuzaklarin Gözlem Tekniği İle İncelenmesi
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Çetin AKKUŞ Kastamonu Üniversitesi, Türkiye
Doç. Dr. Gülizar CENGİZ Kastamonu Üniversitesi, Türkiye
| Bildiri Türü | Tebliğ/Bildiri | Bildiri Dili | Türkçe |
| Bildiri Alt Türü | Tam Metin Olarak Yayınlanan Tebliğ (Uluslararası Kongre/Sempozyum) | ||
| Bildiri Niteliği | Alanında Hakemli Uluslararası Kongre/Sempozyum | ||
| Kongre Adı | 1. Uluslararası Turizmin Geleceği İnovasyon, Girişimcilik ve Sürdürülebilirlik Kongresi (FUTOURISM) | ||
| Kongre Tarihi | 28-09-2017 / 30-09-2017 | ||
| Basıldığı Ülke | Türkiye | Basıldığı Şehir | Mersin |
| Bildiri Linki | http://www.futourismcongress.com/ftp/dosyalar/Futourism2017.pdf | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Turizm İşletmeciliği
|
||
| Özet |
| Turistik tüketiciler bir ürün ya da hizmet tercih ederken pek çok faktörden etkilenmektedir. Bu faktörlerin merkezinde en önemli rolü psikolojinin oynadığına yönelik genel bir kabul olmakla birlikte, konuya ilişkin yapılan çalışmalarda bilişsel tuzakların oldukça etkili olduğu gözlenmiştir. Ancak literatür incelendiğinde özellikle turizm alanında bilişsel tuzaklara yönelik araştırmaların yeterli düzeyde olmadığı görülmektedir. Bu alanda yapılacak çalışmaların turistik işletmelerin hizmet sunma ve tutundurma çabalarına katkısı olacağı düşünülerek araştırma ortaya konmuştur. Bu araştırmada literatürde var olan bilişsel tuzaklar açısından turist davranışlarını incelemek amaçlanmıştır. Turistlerin yönlendirilmemiş davranışlarının daha açık bir şekilde tespit edilebileceği düşünülerek, nitel araştırma tekniklerden biri olan gözlem yöntemi tercih edilmiştir. Gözlemlerin turist davranışının gerçekleştiği doğal bir ortamda yapılması düşüncesinden hareketle, araştırma Antalya ilinde her şey dâhil konsepte sahip beş yıldızlı bir otelde gerçekleştirilmiştir. Katılımcı gözlem de denilen yapılandırılmamış alan çalışması benimsenmiştir. Bu tarz araştırmalarda davranışı ayrıntılı olarak tanımlamak amaçlandığından gözlem süresi yedi gün olarak belirlenmiştir. Araştırma sonucunda turistik tüketicilerin otele girdikleri andan itibaren birçok bilişsel sapmadan etkilendiği gözlenmiştir. Bu sapmalar içinde en öne çıkanların sürüleşme, bedava etkisi, sahiplik yanılgısı, beklenti ve önyargı sapmaları olduğu görülmüştür. |
| Anahtar Kelimeler |
