| Yazarlar (3) |
Yasin Kılıçlı
|
Doç. Dr. Ertuğrul ÇAVDAR
Kastamonu Üniversitesi, Türkiye |
|
Mehmet Nuri Yüksek
|
| Özet |
| İnsanların sağlık alanındaki hassasiyetleri bu alandaki hizmet kalitesi beklentilerini de yükseltmektedir. Sağlık hizmetlerinin titizlik isteyen karmaşık yapısı bu alanda kalitenin sağlanmasını ve ölçülmesini zorlaştırmaktadır. Bu çalışmada ServQual ölçeğinin beş boyutunun yanı sıra bilgilendirme boyutu da dikkate alınarak, algılanan hizmet kalitesi üzerinden, ağız ve diş sağlığı alanında hizmet veren Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi Diş Hekimliği hastanesinin hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeyi ölçülmüştür. Yapılan analizlerde hastanenin hizmet kalitesinin tüm kalite boyutları açısından iyi olarak değerlendirildiği ve genel memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca genel memnuniyet ve kalite boyutları arasındaki ilişkilere yönelik korelasyon analizinde, gerek boyutların kendi aralarında gerekse boyutlar ile genel memnuniyet aralarında güçlü pozitif ilişkiler bulunmuştur. |
| Anahtar Kelimeler |
| Makale Türü | Özgün Makale |
| Makale Alt Türü | Diğer hakemli ulusal dergilerde yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | / Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Dergi ISSN | 2149-3006 |
| Dergi Tarandığı Indeksler | sobiad |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 10-2019 |
| Cilt No | 5 |
| Sayı | 5 |
| Sayfalar | 347 / 370 |
| Doi Numarası | 10.31463/aicusbed.560821 |
| Makale Linki | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/840556 |
| Atıf Sayıları | |
| Google Scholar | 10 |
