Otellerde Yıldız Sisteminin İşlevselliğinin Müşteri Görüşleri Işığında Değerlendirilmesi (Evaluating the Functionality of the Star Categorization of the Hotels in the Light of Customer Opinions)

ÇALIŞKAN, Serkan; Gürbüz, Ali Kemal

doi:10.29226/TR1001.2022.299

Otellerde Yıldız Sisteminin İşlevselliğinin Müşteri Görüşleri Işığında Değerlendirilmesi (Evaluating the Functionality of the Star Categorization of the Hotels in the Light of Customer Opinions)

Yazarlar (2)

Doç. Dr. Serkan ÇALIŞKAN Kastamonu Üniversitesi, Türkiye

Ali Kemal Gürbüz Türkiye

Makale Türü	Özgün Makale (Diğer hakemli uluslarası dergilerde yayınlanan tam makale)
Dergi Adı	Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi
Dergi ISSN	2587-0785
Dergi Tarandığı Indeksler	DOAJ Directory of Open Acces Journals, SOBIAD, ASOS INDEX \| Academia Social Science Index, DRJI \| Directory of Research Journals Indexing, SIS \| Scientific Indexing Services, iCi \| Indian Citation Index, İSSUU ROAD \| ROAD, The Directory of Open Access Scholarly Resources, ISSN Akademik Dizin \| Akademik Turk Dergileri Indeksi ReseachBib – Academic Resource Index ISI \| International Scientific Indexing Rootindexing \| Root Society for Indexing and Impact Factor Service CiteFactor Google Scholar EuroPub
Makale Dili	Türkçe	Basım Tarihi	08-2022
Cilt / Sayı / Sayfa	6 / 4 / 162–182	DOI	10.29226/TR1001.2022.299
Makale Linki	https://www.yepad.org/2022/vol.6_issue.4_article.01_fulltext.pdf

Özet

Araştırmanın temel amacı otellerin sınıflandırılmasında kullanılan yıldız sistemini dikkate alarak kimi tüketicilerin az yıldızlı, kimi tüketicilerin ise çok yıldızlı otelleri tercih etmesindeki temel güdülerin neler olduğunun ortaya konulmasıdır. Bu amaç doğrultusunda 2018 yılı Temmuz ayı içerisinde üç ve beş yıldızlı otellerde konaklayan 412 turist ile anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte ilgili 12 otelin yöneticisi ile yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Anket uygulamasından elde edilen veriler araştırma amacına uygun istatistiki yöntemler ile test edilmiştir. Yönetici görüşmelerinden elde edilen veriler ayrı ayrı ve anket sonuçları ile karşılaştırılarak yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda ankete katılan üç ve beş yıldızlı otel müşterilerinin konakladıkları otelin temizlik hijyen, personel ilgi ve nezaketi ile yiyecek hizmeti gibi temel özelliklerinden memnun oldukları tespit edilmiştir. Üç yıldızlı otel müşterilerinin, temel özelliklerin otelden otele değişmeyeceğini düşünmeleri ve tercihlerinin ödeme gücünden bağımsız olarak gerçekleştiği anket sonuçlarından anlaşılmaktadır. Beş yıldızlı otel müşterileri ise yıldız sayısı çok olan otellerde bulunan ilave hizmetlere önem vermekle birlikte temel özelliklerin daha iyi durumda olacağı kanaatindedirler.

Anahtar Kelimeler

BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Atıf Sayıları

Otellerde Yıldız Sisteminin İşlevselliğinin Müşteri Görüşleri Işığında Değerlendirilmesi (Evaluating the Functionality of the Star Categorization of the Hotels in the Light of Customer Opinions)

Otellerde Yıldız Sisteminin İşlevselliğinin Müşteri Görüşleri Işığında Değerlendirilmesi (Evaluating the Functionality of the Star Categorization of the Hotels in the Light of Customer Opinions)

Paylaş