| Yazarlar (1) |
Doç. Dr. Çağdaş AYDIN
Kastamonu Üniversitesi, Türkiye |
| Özet |
| Bu çalışma, Pınarbaşı ilçesindeki otellerin Google Haritalar yorumları üzerinden analiz edilerek, elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) kullanımının doğa turizmi üzerindeki etkilerini incelemektedir. Pınarbaşı, doğal güzellikleriyle önemli bir turizm potansiyeline sahiptir ve bu potansiyelin sürdürülebilir turizm uygulamalarıyla değerlendirilmesi, bölgenin ekonomik kalkınmasına katkı sağlayabilecektir. Araştırmada, Pınarbaşı ilçesindeki Kanyon Park Otel, Park Ilıca ve Sarımeşe Otel’e ait 957 Google Haritalar yorumu elde edilmiş, kullanılabilir 649 yorum tematik analiz yöntemiyle incelenmiştir. Yorumlar, hizmet kalitesi, lokasyon ve çevre, müşteri deneyimi ve eleştiriler ve öneriler olmak üzere dört ana tema altında toplanmıştır. Sonuçlar otellerin, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılması için çeşitli öneriler sunmaktadır. Özellikle müşteri hizmetleri, temizlik ve konfor konularında olumlu geri dönüşler alındığı görülmüş, kahvaltı kalitesi ve yöresel lezzetler ile ilgili övgülerle karşılanmıştır. Ancak, soğuk odalar, eksik hizmetler ve yüksek fiyatlar gibi olumsuz deneyimlerin yanı sıra Wi-Fi kalitesinin artırılması ve telefon çekim problemlerinin çözülmesi gibi önerilere de yer verilmiştir. Bu çalışma, Pınarbaşı otellerinin eWOM aracılığıyla değerlendirilmesine dair kapsamlı bir görüş sunmaktadır. Çalışma ayrıca, otel işletmecilerine müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek için önerilerde bulunmaktadır. |
| Anahtar Kelimeler |
| Makale Türü | Özgün Makale |
| Makale Alt Türü | Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale |
| Dergi Adı | Journal of gastronomy, hospitality and travel (Online) |
| Dergi ISSN | 2619-9548 |
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN |
| Makale Dili | Türkçe |
| Basım Tarihi | 12-2024 |
| Cilt No | 7 |
| Sayı | 4 |
| Sayfalar | 929 / 944 |
| Doi Numarası | 10.33083/joghat.2024.447 |
| Makale Linki | doi.org/10.33083/joghat.2024.447 |
| Atıf Sayıları |
