| Yazarlar (3) |
Dilara Yılmaz
Kastamonu Üniversitesi |
|
Öznur Işınkaralar
Kastamonu Üniversitesi |
|
Sevgi ÖZTÜRK
Kastamonu Üniversitesi |
| Özet |
| Küreselleşmenin ve modernizmin etkisiyle birçok alanda alışkanlıklarda değişimler yaşanmaya başlamış, kentsel yaşam tarzları değişime uğramıştır. Üretim toplumundan tüketime dayalı gündelik hayata geçiş, kentsel mekânın kullanılma biçiminde de köklü dönüşümlere sebep olmuştur. Tüketim alanında yaşanan değişimler neticesinde, insanlar günümüzde temel ihtiyaçlarının yanı sıra her türlü ürünün bir arada bulunduğu ve daha fazla dinlenme fırsatı bulabildikleri alışveriş merkezlerini tercih etmeye başlamıştır. Bu durum, alışveriş merkezlerinin hem eğlence hem de dinlenme mekânı olarak tasarlama anlayışını gündeme getirerek daha fazla rekabetin olduğu ve hizmet kalitesinin önem kazandığı yeni bir süreci desteklemiştir. Rekabetin giderek yükseldiği alışveriş merkezlerinde hizmet kalitesinin belirlenmesi yöneticiler için oldukça önemli bir gereklilik haline gelmiştir. Hizmet kalitesinin ölçümünde güçlü avantajlara sahip olan Önem-Performans Analizi (IPA)’nin kullanıldığı çalışmada, örneklem olarak seçilen Antalya kentinde yer alan beş AVM'nin hizmet kalitesi bileşenlerinin mimari tasarım ve planlama bakış açısıyla değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda 15 kişilik uzman grubu, seçilen alışveriş merkezini çevre, planlama-tasarım, erişim ve hizmet temel kriterleri çerçevesinde değerlendirmiştir. Yürütülen analiz sonucunda, alışveriş merkezlerini oluşturan matrise bağlı olarak çıkarımlar sunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Önem performans analizi, AVM, hizmet kalitesi, uzman görüşü, Antalya. |
| Anahtar Kelimeler |
| Bildiri Türü | Tebliğ/Bildiri |
| Bildiri Alt Türü | Tam Metin Olarak Yayınlanan Tebliğ (Uluslararası Kongre/Sempozyum) |
| Bildiri Niteliği | Alanında Hakemli Uluslararası Kongre/Sempozyum |
| Bildiri Dili | İngilizce |
| Kongre Adı | KARADENIZ 9th INTERNATIONAL CONFERENCE ON SOCIAL SCIENCES |
| Kongre Tarihi | 01-06-2022 / 01-06-2022 |
| Basıldığı Ülke | Türkiye |
| Basıldığı Şehir |
