Otel işletmelerinde hizmet kalitesi ve müşteri doyumu ilişkisi
Yazarlar (1)
| Makale Türü | Özgün Makale (Uluslararası alan indekslerindeki dergilerde yayınlanan tam makale) | ||
| Dergi Adı | |||
| Makale Dili | – | Basım Tarihi | 01-2005 |
| Makale Linki | https://search.proquest.com/openview/bf4c99da435363ee62feabb4fdc0fd76/1?pq-origsite=gscholar&cbl=2026366&diss=y | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Turizm İşletmeciliği
|
||
| Özet |
| Ürün, insanların sonsuz sayıdaki istem ve gereksinimlerini karşılamak amacıyla bir araya getirilmiş bir mal ve/ya da hizmet grubudur. Esas olan ürünün İnsan gereksinimlerini karşılamasıdır. Bu temel görüşten hareketle “kalite” nin insan gereksinimlerini karşılama derecesi olduğu söylenebilir. Bir ürünün “kaliteli” olup olmadığı, o Ürünü kullanan tüketiciyi doyuma ulaştırmasıyla doğru orantılıdır. Doyum varsa,“kalite” de vardır; yoksa “kalitenin varlığından” söz edilemez. |
| Anahtar Kelimeler |
