Sağlık Hizmeti Pazarlamasında Tüketici Memnuniyeti Hastanede Yatan Yaşlıların Hastane Hizmetlerine İlişkin Görüşleri
Yazarlar (1)
Prof. Dr. Aybala DEMİRCİ AKSOY Kastamonu Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü | Özgün Makale (Diğer hakemli ulusal dergilerde yayınlanan tam makale) | ||
| Dergi Adı | Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi | ||
| Dergi ISSN | 1301-370X | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | Assos | ||
| Makale Dili | Türkçe | Basım Tarihi | 01-2013 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 17 / 3 / 185–196 | DOI | – |
| UAK Araştırma Alanları |
Tüketici Davranışları
|
||
| Özet |
| Yaşlılık dönemi hastalıkların yoğun yaşandığı ve yatarak tedavi hizmetinden sıklıkla yararlanılan bir dönemdir. Bu durum bu dönemde sağlık hizmetleri sektörünün dolayısıyla hastane hizmetlerinin önemini arttırmaktadır. Yaşlı tüketici nüfusun, diğer tüketici gruplarına oranla sağlık hizmeti veren sektörlere daha fazla ihtiyaç duyacağı açıktır. Bu nedenle bu araştırma, hastanelerde yatarak hizmet alan yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkin görüşlerinin belirlenmesi amacıyla planlanmıştır. Çalışma, Ankara ilinde bulunan devlet hastanelerinde yatarak tedavi hizmeti alan 292 yaşlı üzerinde yürütülmüştür. Yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkin görüşleri 3’lü likert tipi ifadelere verilen cevaplar ile ölçülmüştür. Hastanede yatan yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkin görüşlerinin değerlendirilmesinde; aylık gelir miktarı, eğitim durumu ve yaş gruplarının etkisi varyans analizi ile araştırılmıştır. Değerlendirme sonucunda, yaşlıların fiziki ortam ve birimlere ilişkin olarak “hastanedeki kabul, danışma ve bilgilendirme hizmetlerinde sorun yaşamama” ifadesinde eğitim durumunun etkili olduğu görülmüş (p |
| Anahtar Kelimeler |
