SAĞLIK HİZMETİ PAZARLAMASINDA TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ YAŞLILARIN HASTANE HİZMETLERİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİ
Yazarlar (2)
Fatma Arpacı
Aybala Demirci
| Makale Türü | Özgün Makale (Uluslararası alan indekslerindeki dergilerde yayınlanan tam makale) | ||
| Dergi Adı | e-Journal of New World Sciences Academy Health Sciences | ||
| Dergi ISSN | 1308-7355 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | EBSCO | ||
| Makale Dili | İngilizce | Basım Tarihi | 10-2011 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 6 / 4 / 120–129 | DOI | DOI : 10.12739 |
| UAK Araştırma Alanları |
Tüketici Davranışları
|
||
| Özet |
| Araştırmada sağlık hizmetipazarlamasında tüketici memnuniyeti irdelenerek, yaşlıların hastanehizmetlerine ilişkin görüşleri incelenmiştir. Ankara’da devlet hastaneleri ileözel hastanelerden hizmet alan 286 yaşlı çalışmaya alınmıştır. “Hastane ortamıgenel olarak temiz” (t= -8.67, p<0.01), “sıra beklemede oturma yeri var” (t=-6.01, p<0.01) ve “asansörle gerekli yere gitme imkânı var” (t= -7.59,p<0.01), ifadelerinde devlet hastanesi ve özel hastane arasında önemlifarklılıklar olduğu saptanmıştır. Yaşlıların özel hastane resmi işlemlerleilgili görevli personelden aldıkları hizmetten devlet hastanesi resmiişlemlerle ilgili görevli personelden aldıkları hizmete göre daha memnunoldukları belirlenmiştir (p<0.05). “Resmi işlemlerde sıra beklenmiyor”(F=5.556, p<0.01) ve “randevular düzenli ve kurallara uygun” (F=8.025,p<0.01) ifadelerinin aylık gelir miktarı ile ilişkili olduğu, ilişkininaylık gelir miktarı 750 TL ve daha az olan yaşlılarla 1251 TL ve daha çokolanlar arasında bulunmuştur. Yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkingörüşlerine cinsiyetin ve eğitim durumunun etkisinin olmadığı saptanmıştır(p>0.05). |
| Anahtar Kelimeler |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları | |
| Google Scholar | 2 |